Widerrufsrecht

Bei Zarah Wine wird jede Bestellung mit besonderer Sorgfalt bearbeitet, insbesondere angesichts der seltenen, gereiften und limitierten Natur vieler von uns angebotener Weine.

Rückgaben und Stornierungen

Nach Schweizer Recht besteht kein allgemeines gesetzliches Recht, einen Online-Kauf einfach deshalb zu stornieren oder zurückzugeben, weil ein Kunde seine Meinung geändert hat.

Dementsprechend können von Zarah Wine angenommene und versandte Bestellungen grundsätzlich nicht ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung storniert, umgetauscht oder zurückgegeben werden.

Dies gilt insbesondere für seltene, gereifte, sammelwürdige, zugeteilte und nur begrenzt verfügbare Weine, bei denen Stornierungen, Umtausch und Rückgaben aufgrund ihrer Seltenheit, Herkunft, ihres Alters und ihrer Marktmerkmale grundsätzlich nicht akzeptiert werden.

Wenn Sie eine Stornierung oder Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@zarahwine.com.

Jede Rückgabe muss von Zarah Wine ausdrücklich genehmigt werden, bevor sie versendet wird. Produkte, die ohne vorherige Genehmigung zurückgesendet werden, werden möglicherweise nicht angenommen.

Diese Richtlinie berührt keine Rechte, die nach zwingendem Schweizer Recht nicht ausgeschlossen werden können.

Beschädigte, falsche oder mangelhafte Bestellungen

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so bald wie nach der Lieferung vernünftigerweise möglich.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, Sie das falsche Produkt erhalten oder Sie der Ansicht sind, dass ein Produkt mangelhaft ist, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich und, soweit vernünftigerweise möglich, innerhalb von 7 Kalendertagen nach der Lieferung unter info@zarahwine.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos bei von:

• der betroffenen Flasche oder den betroffenen Flaschen;
• der Verpackung;
• dem Versandkarton;
• sichtbaren Schäden.

Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf, bis Ihre Reklamation geprüft wurde, insbesondere im Falle eines Transportschadens.

Wir werden die Umstände prüfen und, sofern die Reklamation anerkannt wird, eine angemessene Lösung veranlassen, die je nach Fall einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe umfassen kann.

Eine unterlassene Kontaktaufnahme innerhalb des oben genannten Zeitraums berührt keine Rechte, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.

Gereifte und sammelwürdige Weine

Wein ist ein Naturprodukt und entwickelt sich im Laufe der Zeit weiter.

Bei gereiften, seltenen und sammelwürdigen Weinen stellen Merkmale wie Schwankungen des Füllstands (Ullage), der Zustand des Etiketts oder der Kapsel, die Farbe, Ablagerungen, der Zustand des Korkens oder andere Anzeichen einer normalen Alterung der Flasche nicht an sich Mängel dar, sofern sie mit dem Alter und Zustand des Weins übereinstimmen und/oder vor dem Kauf angemessen offengelegt wurden.

Sofern flaschenspezifische Fotos oder Zustandsbeschreibungen bereitgestellt werden, sind diese Bestandteil der vor dem Kauf verfügbaren Produktinformationen.

Zarah Wine kann die zukünftige Entwicklung, Trinkreife, Wertsteigerung oder den Marktwert eines Weins nicht garantieren.

Genehmigte Rückgaben

Sofern Zarah Wine eine Rückgabe ausdrücklich genehmigt, stellen wir Anweisungen dazu bereit, wie und wohin die Produkte zurückgesendet werden müssen.

Sofern nicht anders vereinbart, müssen zurückgesendete Produkte in demselben Zustand sein, in dem sie erhalten wurden, ungeöffnet, unverändert und in ihrer Originalverpackung.

Zum Schutz des Weins senden Sie bitte keine Produkte zurück, ohne uns zuvor zu kontaktieren.

Etwaige angemessene Kosten für den Rückversand oder die Bearbeitung werden, sofern zutreffend, vor der Genehmigung der Rückgabe mitgeteilt.

Rückerstattungen

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, benachrichtigen wir Sie, sobald die entsprechende Reklamation oder die zurückgesendeten Produkte geprüft wurden.

Genehmigte Rückerstattungen werden, soweit vernünftigerweise möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenunternehmen oder Ihrem Zahlungsanbieter variieren können.

Wenn nur ein Teil einer Bestellung betroffen ist, kann sich die Rückerstattung auf die betroffenen Produkte und gegebenenfalls auf die entsprechenden Kosten beschränken.

Temperatur und Lagerung

Zarah Wine kann den Versand während Perioden extremer Hitze, frostiger Temperaturen oder anderer ungünstiger Wetterbedingungen verschieben, sofern dies vernünftigerweise erforderlich ist, um die Qualität und Unversehrtheit der Weine zu schützen.

Sobald eine Bestellung physisch an den Kunden geliefert oder von diesem abgeholt wurde, liegt die angemessene Lagerung und Handhabung der Weine in der Verantwortung des Kunden.

Eine Verschlechterung, die auf eine unsachgemässe Lagerung oder Handhabung nach der Lieferung oder Abholung zurückzuführen ist, gilt nicht als Produktmangel.

Kontakt

Bei Fragen zu einer Rückgabe, einer beschädigten Lieferung oder einer Rückerstattung kontaktieren Sie bitte:

Zarah Wine Sagl
E-Mail: info@zarahwine.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit immer Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen effizient weiterhelfen können.