Politique de remboursement

Chez Zarah Wine, chaque commande est traitée avec une attention particulière, notamment compte tenu de la nature rare, mature et limitée de nombreux vins que nous proposons.

Retours et annulations

En vertu du droit suisse, il n’existe pas de droit légal général d’annuler ou de retourner un achat en ligne simplement parce qu’un client a changé d’avis.

En conséquence, les commandes acceptées et expédiées par Zarah Wine ne peuvent généralement pas être annulées, échangées ou retournées sans notre autorisation écrite préalable.

Cela s’applique en particulier aux vins rares, matures, de collection, attribués et à disponibilité limitée, pour lesquels les annulations, échanges et retours ne sont généralement pas acceptés en raison de leur rareté, de leur provenance, de leur âge et des caractéristiques du marché.

Si vous souhaitez demander une annulation ou un retour, veuillez nous contacter dès que possible à info@zarahwine.com.

Tout retour doit être expressément autorisé par Zarah Wine avant d’être expédié. Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Cette politique n’affecte aucun droit qui ne peut être exclu en vertu du droit suisse impératif.

Commandes endommagées, incorrectes ou défectueuses

Veuillez inspecter votre commande dès que raisonnablement possible après la livraison.

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit incorrect ou si vous estimez qu’un produit est défectueux, veuillez nous contacter rapidement et, dans la mesure du raisonnablement possible, dans les 7 jours calendaires suivant la livraison à info@zarahwine.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies de :

• la ou les bouteilles concernées ;
• l’emballage ;
• le carton d’expédition ;
• tout dommage visible.

Veuillez conserver l’emballage d’origine jusqu’à ce que votre réclamation ait été évaluée, en particulier en cas de dommage survenu pendant le transport.

Nous examinerons les circonstances et, lorsque la réclamation est acceptée, nous organiserons une solution appropriée, qui peut comprendre un remplacement, un remboursement ou un autre recours approprié, selon le cas.

Le fait de ne pas nous contacter dans le délai susmentionné n’affecte aucun droit qui ne peut légalement être exclu ou limité.

Vins matures et de collection

Le vin est un produit naturel et évolue au fil du temps.

Pour les vins matures, rares et de collection, des caractéristiques telles que les variations du niveau de remplissage (ullage), l’état de l’étiquette ou de la capsule, la couleur, les dépôts, l’état du bouchon ou tout autre signe de vieillissement normal de la bouteille ne constituent pas en eux-mêmes des défauts lorsqu’ils sont cohérents avec l’âge et l’état du vin et/ou ont été raisonnablement divulgués avant l’achat.

Lorsque des photographies spécifiques à la bouteille ou des descriptions de son état sont fournies, celles-ci font partie des informations sur le produit disponibles avant l’achat.

Zarah Wine ne peut garantir l’évolution future, l’état de dégustation, l’appréciation ou la valeur marchande d’un vin.

Retours approuvés

Lorsque Zarah Wine approuve expressément un retour, nous fournirons des instructions sur la manière et l’endroit où les produits doivent être retournés.

Sauf accord contraire, les produits retournés doivent être dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, non ouverts, non altérés et dans leur emballage d’origine.

Pour protéger le vin, veuillez ne pas retourner de produits sans nous contacter au préalable.

Tous les frais raisonnables de retour ou de traitement seront communiqués avant l’autorisation du retour, le cas échéant.

Remboursements

Lorsqu’un remboursement est approuvé, nous vous en informerons une fois que la réclamation concernée ou les produits retournés auront été examinés.

Les remboursements approuvés seront effectués, dans la mesure du raisonnablement possible, en utilisant le mode de paiement d’origine.

Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque, de votre société de carte de crédit ou de votre prestataire de paiement.

Lorsque seule une partie d’une commande est concernée, le remboursement peut être limité aux produits concernés et aux frais correspondants, le cas échéant.

Température et stockage

Zarah Wine peut reporter l’expédition pendant les périodes de chaleur extrême, de températures négatives ou d’autres conditions météorologiques défavorables lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger la qualité et l’intégrité des vins.

Une fois qu’une commande a été physiquement livrée au Client ou retirée par celui-ci, le stockage et la manipulation appropriés des vins deviennent de la responsabilité du Client.

Toute détérioration résultant d’un stockage ou d’une manipulation inappropriés après la livraison ou le retrait n’est pas considérée comme un défaut du produit.

Contact

Pour toute question concernant un retour, une livraison endommagée ou un remboursement, veuillez contacter :

Zarah Wine Sagl
E-mail : info@zarahwine.com

Veuillez inclure votre numéro de commande chaque fois que possible afin que nous puissions vous aider efficacement.