Informativa sui rimborsi

Presso Zarah Wine, ogni ordine viene gestito con particolare attenzione, soprattutto considerando la natura rara, matura e limitata di molti dei vini che offriamo.

Resi e annullamenti

Secondo il diritto svizzero, non esiste un diritto legale generale di annullare o restituire un acquisto online semplicemente perché un cliente ha cambiato idea.

Di conseguenza, gli ordini accettati e spediti da Zarah Wine non possono generalmente essere annullati, sostituiti o restituiti senza la nostra previa approvazione scritta.

Ciò si applica in particolare ai vini rari, maturi, da collezione, assegnati e a disponibilità limitata, per i quali annullamenti, sostituzioni e resi non sono generalmente accettati a causa della loro rarità, provenienza, età e caratteristiche di mercato.

Se desideri richiedere un annullamento o un reso, contattaci il prima possibile all’indirizzo info@zarahwine.com.

Qualsiasi reso deve essere espressamente autorizzato da Zarah Wine prima di essere spedito. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione potrebbero non essere accettati.

La presente politica non pregiudica alcun diritto che non possa essere escluso ai sensi delle disposizioni imperative del diritto svizzero.

Ordini danneggiati, errati o difettosi

Ti preghiamo di controllare il tuo ordine non appena ragionevolmente possibile dopo la consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, ricevi un prodotto errato o ritieni che un prodotto sia difettoso, ti preghiamo di contattarci tempestivamente e, ove ragionevolmente possibile, entro 7 giorni di calendario dalla consegna all’indirizzo info@zarahwine.com.

Ti preghiamo di includere il numero dell’ordine e, ove applicabile, fotografie di:

• la bottiglia o le bottiglie interessate;
• l’imballaggio;
• la scatola di spedizione;
• eventuali danni visibili.

Ti preghiamo di conservare l’imballaggio originale fino a quando il tuo reclamo non sarà stato valutato, in particolare in caso di danni durante il trasporto.

Esamineremo le circostanze e, qualora il reclamo venga accettato, predisporremo una soluzione appropriata, che può includere una sostituzione, un rimborso o un altro rimedio appropriato, a seconda dei casi.

La mancata comunicazione con noi entro il periodo sopra indicato non pregiudica alcun diritto che non possa essere legalmente escluso o limitato.

Vini maturi e da collezione

Il vino è un prodotto naturale e si evolve nel tempo.

Per i vini maturi, rari e da collezione, caratteristiche quali variazioni del livello di riempimento (ullage), condizioni dell’etichetta o della capsula, colore, sedimenti, condizioni del tappo o altri segni del normale invecchiamento della bottiglia non costituiscono di per sé difetti quando sono coerenti con l’età e le condizioni del vino e/o sono stati ragionevolmente comunicati prima dell’acquisto.

Quando vengono fornite fotografie specifiche della bottiglia o descrizioni delle sue condizioni, queste costituiscono parte delle informazioni sul prodotto disponibili prima dell’acquisto.

Zarah Wine non può garantire la futura evoluzione, lo stato di bevibilità, l’apprezzamento o il valore di mercato di alcun vino.

Resi approvati

Qualora Zarah Wine approvi espressamente un reso, forniremo istruzioni su come e dove i prodotti devono essere restituiti.

Salvo diverso accordo, i prodotti restituiti devono essere nelle stesse condizioni in cui sono stati ricevuti, non aperti, non alterati e nella loro confezione originale.

Per proteggere il vino, ti preghiamo di non restituire i prodotti senza averci prima contattato.

Eventuali ragionevoli costi di spedizione per il reso o di gestione saranno comunicati prima che il reso venga autorizzato, ove applicabile.

Rimborsi

Qualora venga approvato un rimborso, ti informeremo una volta che il relativo reclamo o i prodotti restituiti saranno stati esaminati.

I rimborsi approvati saranno effettuati, ove ragionevolmente possibile, utilizzando il metodo di pagamento originale.

Ti ricordiamo che i tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca, della società emittente della carta di credito o del fornitore di servizi di pagamento.

Qualora sia interessata solo una parte dell’ordine, il rimborso può essere limitato ai prodotti interessati e agli eventuali costi corrispondenti, ove applicabile.

Temperatura e conservazione

Zarah Wine può posticipare la spedizione durante periodi di caldo estremo, temperature sotto lo zero o altre condizioni meteorologiche avverse quando ciò sia ragionevolmente necessario per proteggere la qualità e l’integrità dei vini.

Una volta che un ordine è stato fisicamente consegnato al Cliente o ritirato dal Cliente, la corretta conservazione e manipolazione dei vini diventano responsabilità del Cliente.

Il deterioramento derivante da una conservazione o manipolazione inappropriata dopo la consegna o il ritiro non è considerato un difetto del prodotto.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a un reso, a una consegna danneggiata o a un rimborso, contattare:

Zarah Wine Sagl
E-mail: info@zarahwine.com

Ti preghiamo di includere il numero dell’ordine ogni volta che possibile, in modo che possiamo assisterti in modo efficiente.