Termini e condizioni del servizio

ZARAH WINE SAGL
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

1. Ambito di applicazione e categorie di Clienti

Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("CGV") si applicano agli acquisti effettuati tramite il negozio online di Zarah Wine Sagl ("Zarah Wine", "Venditore").

Effettuando un ordine tramite il sito web, il Cliente conferma di aver letto e accettato le presenti CGV.

Ai fini delle presenti CGV:

"Consumatore" indica una persona fisica che acquista prodotti principalmente per scopi personali o domestici e non in relazione a un'attività commerciale o professionale.

"Cliente Commerciale" indica qualsiasi persona o entità che acquista prodotti principalmente per scopi commerciali o professionali.

Alcune disposizioni delle presenti CGV possono applicarsi diversamente ai Clienti Commerciali, ove espressamente indicato.

Condizioni separate o aggiuntive possono applicarsi alle vendite internazionali, alle transazioni negoziate individualmente, alle assegnazioni speciali, agli acquisti en-primeur o ad altre transazioni non concluse tramite il negozio online.

2. Ordini e conclusione del contratto

I prodotti visualizzati sul sito web sono offerti in base alla disponibilità.

Prima di inoltrare un ordine, al Cliente viene data la possibilità di verificare i prodotti selezionati, le quantità, le informazioni sulla consegna e il prezzo totale e di correggere eventuali errori.

Inoltrando un ordine, il Cliente formula un'offerta di acquisto dei prodotti contenuti nell'ordine ai sensi delle presenti CGV.

Il Cliente riceverà una conferma elettronica della ricezione dell'ordine. Qualora sia necessaria un'ulteriore verifica, tale conferma di ricezione non costituisce di per sé l'accettazione definitiva dell'ordine.

Zarah Wine si riserva il diritto di rifiutare o annullare un ordine prima della spedizione, in particolare in caso di:

• indisponibilità del prodotto;
• errore evidente relativo al prezzo, alle scorte, all'annata o alle informazioni sul prodotto;
• pagamento rifiutato, incompleto o stornato;
• sospetto di frode o uso improprio;
• impossibilità di verificare il Cliente, l'età o la transazione ove ragionevolmente richiesto;
• restrizioni legali o normative;
• circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Zarah Wine.

Se un ordine già pagato dal Cliente viene annullato da Zarah Wine, l'importo pagato per i prodotti annullati sarà rimborsato, ove ragionevolmente possibile, utilizzando il metodo di pagamento originale.

3. Disponibilità dei prodotti

Tutti i prodotti sono offerti in base alla disponibilità e alla previa vendita.

A causa della natura limitata e assegnata di molti vini offerti da Zarah Wine, la disponibilità delle scorte può cambiare rapidamente.

Se un prodotto o un'annata ordinata diventa indisponibile, Zarah Wine può proporre un prodotto o un'annata alternativa. Nessuna sostituzione verrà effettuata senza il previo consenso del Cliente.

Qualora solo una parte dell'ordine diventi indisponibile, Zarah Wine può, dopo aver informato il Cliente, evadere la parte disponibile dell'ordine e rimborsare i prodotti indisponibili, salvo diverso accordo con il Cliente.

4. Prezzi

I prezzi visualizzati nel negozio online di Zarah Wine sono indicati in franchi svizzeri (CHF) e includono l'IVA svizzera applicabile.

Le spese di consegna o di spedizione, ove applicabili, sono indicate separatamente prima del completamento dell'ordine.

Il prezzo applicabile a un ordine è quello visualizzato al momento dell'inoltro dell'ordine, fatta salva la correzione di evidenti errori di prezzo o tecnici.

Zarah Wine può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento. Tali modifiche non influiranno sugli ordini già accettati da Zarah Wine.

In caso di evidente errore relativo al prezzo, al prodotto, all'annata, alle scorte o al catalogo, Zarah Wine si riserva il diritto di contattare il Cliente prima di elaborare il prodotto interessato e, ove necessario, annullarlo e rimborsare qualsiasi importo già pagato per esso.

I prezzi e il trattamento fiscale applicabili ai Clienti Commerciali o alle transazioni internazionali possono differire ove espressamente indicato o concordato.

5. Pagamento

I metodi di pagamento disponibili sono indicati durante il checkout.

Salvo diverso accordo espresso, il pagamento deve essere effettuato in conformità alle condizioni di pagamento indicate durante il checkout.

Zarah Wine si riserva il diritto di effettuare ragionevoli verifiche del pagamento, dell'identità, dell'età e per la prevenzione delle frodi prima di accettare o spedire un ordine.

Un ordine può essere sospeso o annullato qualora il pagamento venga rifiutato, stornato, risulti incompleto o non possa essere ragionevolmente verificato.

Qualora siano espressamente concessi termini di pagamento a un Cliente Commerciale o ad altro Cliente, il termine di pagamento applicabile sarà indicato nella relativa fattura o nell'accordo commerciale.

6. Ritardo nel pagamento

Qualora Zarah Wine conceda espressamente termini di pagamento differiti e un importo rimanga non pagato dopo la relativa scadenza, possono essere addebitati interessi di mora conformemente all'accordo applicabile e al diritto svizzero.

Nella misura consentita dalla legge, Zarah Wine si riserva il diritto di recuperare i costi ragionevoli direttamente sostenuti per la riscossione degli importi scaduti.

Qualora un pagamento scaduto riguardi un Cliente Commerciale, Zarah Wine può sospendere ulteriori consegne, revocare i termini di credito e richiedere il pagamento anticipato per gli ordini futuri.

Nulla nella presente sezione pregiudica eventuali diritti imperativi spettanti ai Consumatori ai sensi del diritto svizzero.

7. Riserva di proprietà

Qualora i prodotti vengano forniti prima che sia stato ricevuto il pagamento completo, la proprietà dei prodotti rimarrà a Zarah Wine fino alla ricezione del pagamento completo del relativo prezzo di acquisto, nella misura consentita dal diritto svizzero applicabile e fatte salve eventuali formalità necessarie affinché tale riserva di proprietà sia efficace.

Fino al ricevimento del pagamento completo, il Cliente dovrà trattare i prodotti con ragionevole cura e non dovrà intenzionalmente pregiudicare i diritti di Zarah Wine sugli stessi.

La presente disposizione si applica in particolare alle transazioni per le quali Zarah Wine ha espressamente concesso termini di pagamento differiti.

8. Sospensione di ordini e consegne

Qualora un importo dovuto a Zarah Wine rimanga non pagato, o qualora vi siano ragionevoli motivi per sospettare frode, uso improprio o un rischio significativo relativo al pagamento, Zarah Wine può, nella misura consentita dalla legge:

• sospendere le consegne in corso;
• sospendere o annullare gli ordini non ancora evasi;
• richiedere il pagamento anticipato per gli ordini futuri;
• ritirare o ridurre le future assegnazioni;
• rifiutare future transazioni.

Eventuali diritti già acquisiti da una delle parti prima di tale sospensione o annullamento rimangono impregiudicati.

9. Consegna

Zarah Wine offre diversi metodi di consegna a seconda dell'indirizzo di consegna e delle opzioni disponibili durante il checkout.

Consegna personale dalla cantina da parte di Zarah Wine

Per determinate aree, Zarah Wine può offrire un servizio di consegna personale direttamente dalla nostra cantina all'indirizzo del Cliente.

A seconda dell'indirizzo di consegna e delle condizioni visualizzate durante il checkout, determinati ordini possono essere consegnati personalmente da un membro del team di Zarah Wine.

Le spese di consegna applicabili, i valori minimi d'ordine, le soglie per la consegna gratuita e i tempi di consegna stimati sono indicati sul sito web e/o durante il checkout.

Consegna in Svizzera tramite corriere

Per le consegne all'interno della Svizzera che non vengono effettuate direttamente da Zarah Wine, gli ordini possono essere affidati al partner logistico selezionato da Zarah Wine.

Le spese di spedizione applicabili, le soglie per la spedizione gratuita e i tempi di consegna stimati sono indicati sul sito web e/o durante il checkout.

I tempi di consegna sono stime e possono variare a causa della disponibilità dei prodotti, delle condizioni meteorologiche, di interruzioni dei trasporti, dei periodi di punta o di altre circostanze al di fuori del ragionevole controllo di Zarah Wine.

Zarah Wine si impegnerà ragionevolmente a rispettare i tempi di consegna indicati, ma non garantisce una data di consegna specifica salvo diverso accordo espresso per iscritto.

10. Protezione dalla temperatura e dalle condizioni meteorologiche

Il vino è sensibile alle temperature estreme e a condizioni di trasporto o conservazione inappropriate.

Ove ragionevolmente necessario per proteggere la qualità e l'integrità dei vini, Zarah Wine può posticipare la spedizione o la consegna personale durante periodi di caldo estremo, temperature sotto lo zero o altre condizioni meteorologiche avverse.

Qualora una spedizione venga posticipata per questo motivo, Zarah Wine si impegnerà ragionevolmente a spedire l'ordine non appena le condizioni lo consentiranno.

A seguito della consegna o del ritiro completati, il Cliente è responsabile di garantire che i vini siano conservati in condizioni appropriate.

11. Ritiro dalla cantina

Qualora offerto da Zarah Wine e selezionato o concordato dal Cliente, gli ordini possono essere ritirati direttamente presso i locali o la cantina di Zarah Wine.

Il ritiro avviene generalmente su appuntamento e negli orari comunicati da Zarah Wine.

Al Cliente può essere richiesto di fornire:

• conferma dell'ordine;
• documento d'identità;
• prova dell'età, ove appropriato.

Qualora un'altra persona ritiri un ordine per conto del Cliente, Zarah Wine può richiedere una prova ragionevole che tale persona sia autorizzata a effettuare il ritiro.

Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente al momento della consegna fisica dei prodotti al Cliente o alla persona autorizzata al ritiro dell'ordine.

12. Trasferimento del rischio

Per le consegne organizzate da Zarah Wine ai Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento passa al Cliente al momento della consegna fisica dei prodotti al Cliente o a una persona designata dal Cliente per ricevere l'ordine.

In caso di ritiro presso Zarah Wine, il rischio passa al momento della consegna fisica dei prodotti.

Diverse modalità di trasferimento del rischio possono applicarsi ai Clienti Commerciali o alle transazioni internazionali, qualora espressamente concordate per iscritto.

13. Ricezione, ispezione e danni durante il trasporto

Il Cliente dovrebbe ispezionare la spedizione non appena ragionevolmente possibile dopo la ricezione.

Eventuali danni visibili, ammanchi, prodotti errati o altre discrepanze apparenti dovrebbero essere segnalati tempestivamente a Zarah Wine e, ove ragionevolmente possibile, entro sette (7) giorni di calendario dalla consegna.

In caso di danni durante il trasporto, il Cliente dovrebbe conservare l'imballaggio originale e, ove possibile, fornire fotografie del pacco e delle bottiglie interessate affinché Zarah Wine possa valutare il reclamo e interagire con il vettore.

La mancata notifica a Zarah Wine entro il periodo sopra indicato non pregiudica eventuali diritti che non possono essere legalmente esclusi o limitati.

14. Condizioni del vino e caratteristiche naturali

Il vino è un prodotto naturale le cui caratteristiche evolvono nel tempo.

In particolare nel caso di vini maturi, rari o da collezione, possono verificarsi variazioni relative a:

• livello di riempimento (ullage);
• condizioni dell'etichetta e della capsula;
• colore;
• sedimenti;
• aspetto della bottiglia;
• condizioni del tappo;
• altre caratteristiche derivanti dal normale invecchiamento.

Tali caratteristiche non costituiscono un difetto quando sono coerenti con l'età e le condizioni del vino e/o sono state ragionevolmente indicate nella descrizione del prodotto, nelle fotografie o in altre informazioni fornite prima dell'acquisto.

Quando vengono fornite fotografie specifiche della bottiglia o descrizioni delle sue condizioni, queste fanno parte delle informazioni sul prodotto disponibili al Cliente prima dell'acquisto.

Zarah Wine non può garantire la futura evoluzione, lo stato di bevibilità, l'apprezzamento o il valore di mercato di alcun vino.

Nulla nella presente sezione esclude diritti derivanti dal diritto svizzero imperativo.

15. Vini rari, maturi, assegnati e da collezione

Alcuni vini offerti da Zarah Wine sono rari, maturi, da collezione, altamente assegnati o disponibili solo in quantità estremamente limitate.

A causa della loro rarità, provenienza, età e caratteristiche di mercato, annullamenti, sostituzioni e resi di vini rari, maturi, da collezione o assegnati non sono generalmente accettati, salvo ove espressamente concordato da Zarah Wine o richiesto dalla legge imperativa applicabile.

Ciò non pregiudica i diritti del Cliente in relazione a prodotti forniti erroneamente o difettosi o qualsiasi altro diritto che non possa essere legalmente escluso.

La disponibilità di prodotti particolarmente rari o assegnati può rimanere soggetta alla conferma definitiva da parte di Zarah Wine.

16. Assegnazioni e politica di rivendita

Alcuni vini sono offerti in quantità rigorosamente limitate e possono essere assegnati a discrezione di Zarah Wine.

Zarah Wine mira a distribuire tali vini in modo da rispettarne la scarsità e le relazioni con produttori e fornitori.

Qualora Zarah Wine ritenga ragionevolmente che i vini assegnati siano stati acquistati principalmente per una rivendita commerciale o speculativa immediata, Zarah Wine si riserva il diritto di limitare o rifiutare future assegnazioni a tale Cliente.

La presente disposizione non limita eventuali diritti di proprietà che il Cliente possa altrimenti avere sui vini già completamente acquistati e pagati.

17. Annullamenti e resi

Il diritto svizzero non prevede generalmente un diritto legale automatico di annullare ogni acquisto online esclusivamente perché il Cliente ha cambiato idea.

Di conseguenza, gli ordini accettati e spediti da Zarah Wine non possono generalmente essere annullati o restituiti senza la previa approvazione scritta di Zarah Wine.

I Clienti che desiderano richiedere un annullamento o un reso devono contattare Zarah Wine il prima possibile.

Qualsiasi reso approvato volontariamente deve rispettare le condizioni comunicate da Zarah Wine e può essere soggetto a ispezione e a ragionevoli costi di trasporto o gestione, ove applicabili.

La presente sezione non pregiudica i diritti del Cliente in relazione a prodotti forniti erroneamente, danneggiati o difettosi o qualsiasi altro diritto che non possa essere escluso ai sensi del diritto svizzero imperativo.

18. Rimborsi

Qualora sia dovuto un rimborso, Zarah Wine rimborserà l'importo applicabile utilizzando, ove ragionevolmente possibile, il metodo di pagamento originale.

I tempi di elaborazione del rimborso possono variare a seconda del fornitore di pagamento o dell'istituto finanziario.

Qualora sia interessata solo una parte dell'ordine, il rimborso può essere limitato ai prodotti interessati e agli eventuali costi corrispondenti.

19. Informazioni sui prodotti e immagini

Zarah Wine presta ragionevole attenzione affinché le descrizioni dei prodotti, le annate, i formati, i prezzi, le fotografie e le altre informazioni visualizzate sul sito web siano accurate.

Tuttavia, possono verificarsi lievi differenze nelle etichette, negli imballaggi, nelle capsule, nell'aspetto delle bottiglie o nella presentazione, in particolare quando i produttori modificano gli imballaggi o quando i vini sono maturi o da collezione.

Le fotografie specifiche della bottiglia, ove espressamente indicate come tali, si riferiscono alla bottiglia o alle bottiglie offerte.

Le altre immagini dei prodotti possono avere carattere illustrativo.

Zarah Wine si riserva il diritto di correggere evidenti errori tipografici, tecnici, di prezzo, di disponibilità o relativi alle informazioni sui prodotti.

20. Conservazione

Qualora Zarah Wine accetti espressamente di conservare vini acquistati per conto di un Cliente dopo l'acquisto, eventuali condizioni, durata e costi di conservazione applicabili saranno comunicati separatamente.

Salvo diverso accordo espresso, il prezzo di acquisto online non include la conservazione a lungo termine.

Una volta che i vini sono stati fisicamente consegnati al Cliente o ritirati dal Cliente, la responsabilità per condizioni di conservazione appropriate passa al Cliente.

21. Requisiti di età e vendita di alcolici

Le bevande alcoliche possono essere acquistate esclusivamente da persone che soddisfano l'età minima legale applicabile al relativo prodotto.

Effettuando un ordine contenente bevande alcoliche, il Cliente conferma di soddisfare i requisiti di età previsti dalla legge applicabile.

Zarah Wine si riserva il diritto di effettuare procedure di verifica dell'età e di rifiutare o annullare un ordine qualora i requisiti di età legale non possano essere verificati.

La prova dell'età può essere richiesta anche al momento della consegna o del ritiro, ove richiesto o ragionevolmente appropriato.

22. Vendite internazionali e transfrontaliere

Il negozio online standard di Zarah Wine è destinato principalmente alle consegne all'interno della Svizzera.

Qualora Zarah Wine accetti espressamente una vendita internazionale o transfrontaliera, possono applicarsi condizioni e costi aggiuntivi.

A seconda della destinazione, il Cliente può essere responsabile di:

• dazi doganali;
• imposte all'importazione;
• imposte e oneri locali;
• licenze o restrizioni all'importazione;
• normative locali sugli alcolici;
• altri requisiti legali applicabili nel Paese di destinazione,

nella misura in cui tali obblighi siano legalmente a carico del Cliente.

Il Cliente è responsabile di garantire che i prodotti possano essere legalmente importati e ricevuti nel Paese di destinazione qualora una spedizione internazionale sia stata concordata individualmente.

Zarah Wine si riserva il diritto di rifiutare una spedizione internazionale qualora i requisiti legali, logistici, doganali o normativi non possano essere ragionevolmente soddisfatti.

Le vendite internazionali possono inoltre essere soggette a condizioni separate comunicate prima dell'accettazione dell'ordine.

23. Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge applicabile, Zarah Wine non sarà responsabile per perdite indirette o consequenziali derivanti dall'acquisto, dalla proprietà, dalla conservazione, dal consumo o dalla rivendita di prodotti acquistati tramite il sito web.

In particolare, Zarah Wine non garantisce:

• futura evoluzione o rivalutazione del vino;
• futuro valore di rivendita;
• rendimento dell'investimento;
• valore di mercato;
• disponibilità di future annate o assegnazioni.

Zarah Wine non sarà responsabile del deterioramento derivante da una conservazione o manipolazione inappropriata dopo il trasferimento del rischio al Cliente.

Qualsiasi limitazione o esclusione di responsabilità contenuta nelle presenti CGV si applica esclusivamente nella misura consentita dal diritto svizzero.

Nulla nelle presenti CGV esclude o limita la responsabilità laddove tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge imperativa.

24. Forza maggiore

Zarah Wine non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi qualora tale mancato o ritardato adempimento derivi da circostanze al di fuori del suo ragionevole controllo.

Queste possono includere, senza limitazione:

• interruzioni dei trasporti o della logistica;
• inadempienze dei fornitori;
• ritardi doganali;
• scioperi;
• calamità naturali;
• condizioni meteorologiche severe o temperature estreme;
• pandemie;
• incidenti informatici;
• misure governative;
• guerre;
• sanzioni;
• altri eventi comparabili al di fuori del ragionevole controllo di Zarah Wine.

Qualora tali circostanze incidano materialmente su un ordine, Zarah Wine può ritardare, sospendere o annullare la parte interessata dell'ordine e ne informerà il Cliente ove ragionevolmente possibile.

Qualsiasi importo già pagato per prodotti annullati da Zarah Wine e non forniti sarà rimborsato.

25. Sito web e commercio elettronico

Zarah Wine adotta misure ragionevoli per mantenere la disponibilità e l'accuratezza del proprio negozio online.

Tuttavia, possono verificarsi interruzioni temporanee, interventi di manutenzione, guasti tecnici o errori di trasmissione.

Zarah Wine può modificare in qualsiasi momento i contenuti del sito web, le descrizioni dei prodotti, le informazioni sulle scorte e la disponibilità, a condizione che tali modifiche non incidano sugli ordini già accettati, salvo ove necessario per correggere un errore evidente o come altrimenti consentito dalle presenti CGV o dalla legge applicabile.

Il Cliente è responsabile di garantire che le informazioni fornite durante il checkout, inclusi i dati di consegna e di contatto, siano complete e accurate.

Prima di inoltrare un ordine, al Cliente viene data la possibilità di verificare e correggere le informazioni inserite.

Dopo l'inoltro di un ordine, Zarah Wine fornirà una conferma elettronica di ricezione.

26. Chargeback e controversie sui pagamenti

Qualora il Cliente ritenga che un pagamento sia stato addebitato erroneamente o che vi sia un problema con un ordine, è invitato a contattare tempestivamente Zarah Wine affinché la questione possa essere esaminata.

Chargeback fraudolenti o abusivi possono comportare la sospensione degli ordini futuri e il recupero dei costi ragionevoli sostenuti da Zarah Wine, nella misura consentita dalla legge.

Nulla nella presente sezione limita i legittimi diritti del Cliente di contestare una transazione non autorizzata o errata presso il proprio fornitore di pagamento.

27. Protezione dei dati

I dati personali sono trattati in conformità alla legislazione svizzera applicabile in materia di protezione dei dati e alla Privacy Policy di Zarah Wine.

I dati personali possono essere trattati in particolare per:

• elaborare ed evadere gli ordini;
• organizzare la consegna;
• elaborare i pagamenti;
• servizio clienti;
• verifica dell'età e dell'identità, ove appropriato;
• prevenzione delle frodi e sicurezza;
• adempimento degli obblighi legali e normativi;
• comunicazioni di marketing, ove consentito dalla legge e in conformità alle preferenze del Cliente.

Ulteriori informazioni relative al trattamento dei dati personali sono disponibili nella Privacy Policy di Zarah Wine.

28. Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito web di Zarah Wine, inclusi testi, fotografie, grafiche, loghi, marchi, presentazioni dei prodotti e altri materiali, è protetto dalle leggi applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Tali contenuti non possono essere riprodotti, distribuiti, sfruttati commercialmente o altrimenti utilizzati senza il previo consenso di Zarah Wine o del relativo titolare dei diritti, salvo ove consentito dalla legge.

29. Legge applicabile e foro competente

Le presenti CGV e gli acquisti effettuati tramite il negozio online di Zarah Wine sono disciplinati dal diritto svizzero.

Per i Clienti qualificabili come Consumatori, restano pienamente applicabili eventuali norme imperative relative alla giurisdizione.

Fatte salve tali disposizioni imperative, il foro competente per le controversie derivanti dalle presenti CGV o ad esse relative, oppure dagli acquisti presso Zarah Wine, sarà Lugano, Canton Ticino, Svizzera.

30. Clausola di separabilità

Qualora una disposizione delle presenti CGV sia ritenuta invalida, illecita o inapplicabile, le restanti disposizioni rimarranno valide e applicabili nella misura massima consentita dalla legge.

Ove legalmente possibile, la disposizione invalida o inapplicabile sarà interpretata o sostituita in modo da riflettere il più fedelmente possibile il suo scopo commerciale originario, nel rispetto della legge applicabile.

31. Modifiche

Zarah Wine può modificare le presenti CGV di volta in volta.

La versione applicabile a un ordine è quella messa a disposizione del Cliente al momento dell'inoltro dell'ordine.

Le modifiche apportate dopo l'inoltro di un ordine non modificheranno retroattivamente le condizioni contrattuali applicabili a tale ordine.

32. Informazioni sul Venditore

Zarah Wine Sagl è un commerciante svizzero di vini pregiati specializzato in vini rari, bottiglie da collezione e assegnazioni esclusive di produttori selezionati.

Zarah Wine Sagl
Via Lavizzari 4, 6900 Lugano
Svizzera
E-mail: info@zarahwine.com
Telefono: +41 91 682 05 73
Registro di commercio / UID: CHE-451.347.812

Per domande relative a un ordine o alle presenti Condizioni Generali di Vendita, i Clienti possono contattare Zarah Wine utilizzando i dati di contatto sopra indicati.